İade ve Değişim Koşulları

Dearens.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm siparişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir. Sipariş oluşturan her kullanıcı, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim

Dearens.com'da satılan ürünlerin büyük çoğunluğu kişiye özel olarak üretilmektedir (isim, tarih, özel mesaj, görsel vb.).

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereğince, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda, kişiselleştirilmiş ürünlerde yeniden üretim, değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilebilir:

• Ürünün, sipariş edilen modelden farklı gönderilmesi

• Baskı veya üretim hatası olması

• Ürünün hasarlı, kırık veya eksik ulaşması

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 7 gün içinde, durumu açıklayan bir mesajla ve görselleriyle birlikte [email protected] adresine başvurmanız gerekmektedir.

2. Kişiselleştirme İçermeyen Ürünlerde İade

Kişiselleştirme içermeyen (standart) ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Orijinal ambalajında,

• Etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade süreci onaylandığında tarafınıza iade kargo bilgileri iletilecektir.

⚠️ Kargo gönderimi sırasında doğabilecek hasarlardan dolayı, ürünlerin sağlam şekilde paketlenmesi ve tercihen orijinal kutularıyla gönderilmesi önerilir.

3. Kargo Koşulları

• Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderim kaynaklı değişimlerde kargo ücreti firmamıza aittir.

• Diğer tüm iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

4. Ayıplı Mal Durumu

Tüketici, ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

• Ürünün benzeri ile değiştirilmesi

• Bedelde indirim talebi

• Satıştan cayarak ücret iadesi

Seçimlik hakkınızı kullanmak için lütfen durumunuzu [email protected] adresine yazılı olarak iletiniz.

5. İletişim

Her türlü iade, değişim ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: [email protected]
📱 Instagram: @dearensup

6. Sipariş Onayı ve Kabul

Dearens.com üzerinden sipariş veren her müşteri, yukarıda belirtilen tüm iade ve değişim koşullarını, ön bilgilendirme metnini ve mesafeli satış sözleşmesini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.